[2024 봄시즌] 10주차 (4/29~5/5)

1️⃣ 래플 참여 유도 이메일 자동화

• Braze 카탈로그 활용 : 지난주 당첨 안내 자동화의 DB 구축만 했다면, 이번에 작업하는 참여 유도는 DB 구축뿐만이 아니라 마케팅 활동도 자동화하기로 했다!
• 래플 신청 페이지에 노출되는 데이터를 카탈로그로 적재하고, 카탈로그를 활용해 이메일 발송 과정을 자동화하였다.
  • 참여 기한, 이미지, 상품명 등..

이메일 자동화 결과물

 

 

 

2️⃣ 운영 업무 기획

• CRM 업무의 특성상 외부 부서의 메시지 발송 요청 업무를 직접 수행해야 한다. 연차와 상관없이 따라다닐 수밖에 없는 업무이다.
  • 저연차에는 요청 업무를 수행하는 것 자체에 집중한다면
  • 고연차는 이 업무를 통해 타 부서와 라포를 어떻게 쌓을 수 있을 것인가, 고객 관계에서 피로도를 줄이고 유용한 정보로 느끼게 할지 전략적인 부분 위주로 집중한다. 하드스킬적으로 자동화하여 운영 리소스를 줄이는 부분도 고민해야 한다.
• 팀 이동 후 처음 직접 해보았다.
  • 전체 발송 업무 수행하는 것 중 일부를 할당받아서 수행한다.
  • 흥미로운 포인트는 국내가 아닌, 해외 고객에게 노출되는 메시지라 특이한 점은 번역 과정을 거친다는 것이다. 번역은 내가 못하고 안하고 별도 요청 프로세스를 밟는다.

직접 세팅한 이메일 (기획전 기획/운영 담당자는 따로 있고, CRM 마케터는 off site 메시지 발송을 진행한다)