베리굿

1️⃣ 외부 부서 요청 : LMS 문구 변경으로 클릭율 올리기 전 직장도 그렇고, 현 직장에서도 CRM 마케터는 고객 관리뿐만이 아니라 외부 부서의 메시지 발송 요청도 운영한다. MD · 브랜드 마케팅 · 신사업 부서는 물론이고, 개발 · 운영 부서와도 협업한다. 패션플랫폼 초보인 내 입장에서는 도메인 지식을 높이는 협업으로 좋은 기회라 생각하며 협업하고 있다. 오픈율을 높이기 위해 세세한 부분들을 요청하는 마케터분과 같이 고민하며 수행하고 있다. 오프라인 플래그십 스토어 마케팅 부서에서 특정 기간에 한 번씩 LMS 발송 요청이 온다. 회사에는 입점사의 제품을 모아놓는 오프라인 플래그십 스토어가 있다. (PB 브랜드 매장이 아니다.) 온라인 회원들에게 오프라인 방문을 유도하는 메시지를 발송한다. LMS ..

1️⃣ 여러 상품이 노출되는 애니메이션 런칭 여러 상품을 보여주면서 ‘이 상품을 추천합니다 + 이 상품은 할인 받을 수 있어요!’를 말하는 소재를 팝업 메시지로 테스트하였다. 런칭 + N시간 뒤 확인하니, 클릭율이 기존 것에 대비하여 너무 낮게 나왔다😱 FE, 디자인 리소스를 많이 쓴 애니메이션 실험인데 이럴 수가.. 빠르게 실패를 인정하고 기존 소재만 돌아가도록 노출 비율을 조절하였다. 실패에 마음은 아프지만, 업무에 타격감을 주진 않았다. 빨리 알아차려서 조치를 취했으면 된거고 ~~경험해봤으니 만족~~ 그로스 직무의 미덕은 실패에 스트레스를 받지 않는 자세이니까 😎 다음 주 중에 개선하여 런칭할 예정이다.

1️⃣ 애니메이션이 들어간 팝업메시지 3차 런칭 : 후후속테스트 2차 테스트를 잘 끝냈다! 같은 조건으로 맞춰서 가격을 보여주는 것이 효과가 좋았다. 이미지 노출로 3차 테스트 출발! 휴가를 다녀온 뒤 braze 에서 실행하니까 다시 잘 된다…? 1주일 동안 braze 내부에서 무슨 일이 있던 걸까? 잘 노출이 된다는 것에 만족! 하며 3차 테스트를 런칭했다. 2️⃣ 브랜드숍 접속 시 팝업메시지 런칭 쿠폰을 소지하고 있는 회원들에게는 브랜드숍 접속 접점에서 메시징을 하고 있었지만, 쿠폰을 소지하고 있지 않은 회원들에게는 메시징을 하지 않고 있었다. 💡 쿠폰 미다운로드 → 쿠폰 다운로드 → 구매 쿠폰 다운로드 → 구매 퍼널 : 브랜드숍 접속 접점에서 메시징 쿠폰 미다운로드 → 쿠폰 다운로드 퍼널 : 브랜드..

1️⃣ 애니메이션이 들어간 팝업메시지 2차 런칭 : 후속 테스트 런칭을 한 직후의 성과가 보여서 좋았다. 프로젝트 PM으로부터 실험의 신뢰도 의견을 받았다. 생각해 보니 실험군별 실험의 유효성을 보장하기 어려운 부분들이 있었다. 버튼의 위치, 색상, 이미지 노출되는 상품의 조건 유효성을 맞출 수 있도록 세팅하여 다시 재실험을 런칭하였다. 이미지 노출은 재런칭하기 힘들어서 미노출로 진행 이미지 노출은 braze의 custom event 의 property 를 활용해서 개인화를 한다. braze 로 쌓고 있는 image url 를 보니 //로 시작되었다. 예) //www.notion.so 이걸 이미지 추가 영역에 변수값으로 넣으니, 주석처리가 되면서 이미지가 안 떴다ㅋㅋㅋㅋ 뭐지? 주석처럼 읽히는 건가? 개..

왜 겨울시즌은 3주차까지만 하고, 봄시즌이 시작되었을까 궁금해하는 사람이 있을까봐 설명을 쓴다. 겨울 시즌에 밍기적거리느라 겨울 기간에 티스토리에 회고를 올리는 것을 실패했다. 모각회에서는 완주했지만, CRM마케팅 실무자가 볼 때 완성도가 있게 글을 다듬는 건 한번의 노동이 더 덜어가야했기에 밍기적거렸다고 변명해본다. 그럼에도 최대한 다듬은 글은 올리기 위해 용기를 내어 가을시즌 1~3주차를 올렸다. 부끄러움도 감당해야하는 게 글쓴이의 몫이라 생각하기에 4~10주차는 패스하고 당당하게 봄시즌을 달려본다! 1️⃣ 애니메이션이 들어간 가격인하 인앱메시지 (팝업메시지) 런칭 요즘 쿠ㅍ, 테ㅁ 같은 곳에서 애니메이션이 들어간 인앱메시지를 마케팅 UI 로 선보이고 있다. 내가 있는 조직에서도 이 부분의 실험을 진..

화 ~ 금 휴가라 거의 쓸말이 없긴 하다. 1️⃣ 월요일 저녁 비행기라 재택근무로 9시 ~ 4시 근무를 하였다. 인수인계 작업을 주로 하였다. 인수인계 작업을 잘 해놓고 갔다고 생각했으나 데이터 추출용 쿼리 권한 부여를 1개 누락했다 😨 다음 휴가 때에는 정리를 잘해야지 다짐 또 다짐 쿼리를 공유하는 방식 쿼리 저장 위치 + 권한 부여 데이터브릭스 spark sql 로 쿼리 추출한다. 데이터브릭스에서 쿼리 저장기능이 있다. 권한 부여 후 copy link 로 링크를 생성한다. 🔎 참고 문서 : https://docs.databricks.com/en/security/auth-authz/access-control/query-acl.html 문서 내부에 기록 사람이 매번 쿼리를 공유하는 과정이다보니, 쿼리 링..

1️⃣ 블프 마무리! 블랙프라이데이 시작 전, 티징 이벤트의 개념으로 수신동의한 회원들에게 랜덤쿠폰을 지급하였다. (티징 랜덤쿠폰은 내가 한 프로젝트가 아니다) 지급에 대한 푸시 알림은 같은 팀에 다른 분이 담당하였다. 나는 `다른 채널인 알림톡 - 만료 알림`을 발제하여 수행하였다. 알림톡 알림을 생각한 이유 1️⃣ 알림톡은 광고성 수신동의 및 앱설치와 상관없이 수행할 수 있다. 도달 효율이 광고성 푸시와 비교할 수 없이 높다. 2️⃣ 이번 블랙프라이데이 랜덤 쿠폰은 고객이 직접 수행하여 지급 받은 쿠폰으로, 만료 안내는 정보성 메시지이다. 광고성 필터링 없이 보낼 수 있는 모수가 많다. 대상자 선정 대상자 선정이 필요한 이유 : braze 에 지급된 쿠폰의 custom attribtue 및 event..

1️⃣ 2가지 프로젝트를 하고 있다. 2가지 프로젝트의 CRM 여정을 기획하는 게 심적으로 버겁지만, 성과가 유의미하게 보이는 부분이 있다는 점이 즐겁다. 제품 테크조직과 밀접하게 일하면서도 많이 배우고 있다. 프로젝트#1 : 구매이탈 회원에게 보여주는 추천 페이지 CRM 활 프로젝트#2 : 구매이탈 + 신규회원에게 보여주는 튜토리얼 페이지 CRM 활동 튜토리얼 프로젝트는 일반적인 구매전환 퍼널과 달라서 CRM 설계가 필요했다. 구매 전환 이전에 튜토리얼 참여라는 목적이 있어, braze 에서 CRM 자동화를 위해 텍소노미 기획을 진행했다. 텍소노미를 짤 때 2가지 전략을 취할 수 있었다. [1안] data point 를 감안하여 정말 필요할 이벤트와 어트리뷰트만 개발요청하기 [2안] 만일의 상황을 고려..

1️⃣ 포인트 → 적립금 전환 유도 캠페인 런칭 구매 전환을 위해 회원들이 모르는 혜택을 안내해주는 것은 좋은 소재거리이다. 포인트는 적립금으로 전환이 되는 장치인데, 적극적으로 안내하고 있지 않아 이를 유도하였을 때 증분이 생기는지 1주일간 캠페인을 런칭하여 실험하기로 했다. 포인트와 적립금, 두 혜택이 갖고 있는 장단점이 있기에 회원들이 어떻게 움직일지 궁금하고 기대된다. 성공을 하면 좋은 CRM 사례가 되는 것이고 실패를 하면 경험을 한 것으로 만족한다. 나중에 히스토리 탐색 시, 기존인력들이 이 소재를 활용 안했는지 숫자로 배우는 기회가 되겠지 2️⃣ 업무 인수인계 운영성 업무 한가지를 인수인계 받았다. 문자 발송 업무이다. 다음주부터 공식적으로 착수하게 되는데, 뒤돌면 까먹는 인간이라 인수인계 ..

1️⃣ 조직변경 대비하기 팀 전체가 이동한 것이지만 조직변경이 있었다. 스쿼드 방식으로 협업을 더 긴밀하게 할 예정이다. 회사에서 우리 팀에 생각하는 우선순위(=나에게 기대할 우선순위)가 바뀔 것이 뻔해보여서, 미리 해둬야지만 나중에 필요할 때 바로 꺼내서 볼 수 있을 업무들을 수행했다. 아직 협업 방향성이 구체화되지 않아 시간이 남은 게 기회였다. 오히려 좋아~~ 1달간 바빠서 손댈 수 없었던 밀려있는 업무들을 정리해둬서 마음이 편해졌다. 짜다가 말은 쿼리도 정리하고… 2️⃣ 동종 직무에 일하는 사람과의 커피챗 B2B2C 를 하는 이야기는 B2C에 매몰된 내가 볼 수 없던 관점들이라 신기했다. 미리 질문을 주셨었는데, 역으로 고민을 하게 된 질문들도 두가지가 있었다. 보는 사람들도 한번쯤 고민하면 좋을..